Grâce à son ancrage régional fort, la société Valaiscom AG, dont le siège se trouve à Brigue, s’impose sur le marché très concurrentiel des télécommunications. Le PDG Pascal Ebener évoque le déploiement de la fibre optique, qui devrait couvrir l’ensemble du Haut-Valais dans les années à venir, le développement de son entreprise et les raisons pour lesquelles il souhaite « mettre de l’émotion » en lien avec l’internet.
« Chez nous, les clients peuvent encore venir poser leurs questions en magasin », explique le CEO Pascal Ebener. C’est exactement ce qui résume la devise de Valaiscom AG : « On ne peut pas faire plus régional ». L’entreprise s’est donné pour mission de servir la région et ses habitants. Cette orientation est restée inchangée depuis la création de Valaiscom en 1980. Tout comme la mission de l’entreprise, qui consiste à étendre l’offre de services de télécommunications tels que l’Internet, la téléphonie ou la téléphonie mobile dans le Haut-Valais.
« Aujourd’hui, nous sommes un opérateur de télécommunications solidement ancré et soutenu par la région », souligne M. Ebener. Au fil des ans, Valaiscom est passée d’un simple fournisseur d’infrastructures à un prestataire à 360 degrés, proposant des services aux particuliers et aux entreprises. Cependant, avec l’évolution constante de la technologie et l’ouverture du marché, la concurrence s’est également intensifiée. Pascal Ebener évoque une lutte acharnée entre les opérateurs de tout le pays.
De la région pour la région
Pascal Ebener dirige Valaiscom depuis un peu plus de deux ans. « Ma principale motivation pour relever ce défi a été l’idée d’un projet générationnel de déploiement de la fibre optique dans le Haut-Valais, que nous soutenons », explique-t-il. En collaboration avec Danet AG, qui, comme Valaiscom, est une filiale de ValaisNET Holding AG, « nous formons une sorte de coopérative qui s’occupe du déploiement de la fibre optique sur l’ensemble du territoire et fait du Haut-Valais l’une des régions les mieux desservies de tout le pays ». Alors que Danet est chargée du déploiement en collaboration avec Swisscom, Valaiscom assure la couverture du réseau.
Ce projet de développement, qui est désormais bien avancé et dont la quatrième phase devrait s’achever d’ici 2031, a pour objectif de raccorder toutes les communes du Haut-Valais au réseau de fibre optique. Aujourd’hui déjà, environ 40’0000 des 60’000 foyers et entreprises visés sont raccordés au réseau de fibre optique. « On ne peut pas faire mieux dans le Haut-Valais », affirme Pascal Ebener avec conviction. Il souligne que les clients de Valaiscom, grâce à leurs abonnements, apportent une contribution importante à l’extension du réseau et soutiennent ainsi le développement de la région. « Qu’il s’agisse de clients privés ou professionnels, nous avons besoin de chacun d’entre eux. »
Un Internet stable comme produit phare
Les 25 collaborateurs, dont trois apprentis, sont à pied d’œuvre jour après jour. L’équipe de Valaiscom travaille dans les domaines de la technique, du service client et de la vente, jusqu’au marketing au siège de Brigue, ou s’occupe des onze centres répartis dans le Haut-Valais.
Le produit phare de Valaiscom est l’offre d’un accès Internet stable. Sur cette base, différents services, tels que l’expérience TV ou la téléphonie, sont disponibles selon l’abonnement pour les clients privés et professionnels. Pour ces services, l’entreprise travaille en étroite collaboration avec Quickline – elle est l’un des 24 partenaires régionaux et détient également une participation financière dans Quickline Holding. Au final, l’objectif est d’offrir à la population du Haut-Valais et aux vacanciers des prestations de la meilleure qualité possible et avec un rapport qualité-prix attractif.
Rendre Internet plus attrayant
Les débuts de Pascal Ebener dans l’entreprise ont été intenses et passionnants. En tant qu’électricien de formation et grâce à son expérience en marketing et en vente, ce secteur d’activité ne lui était certes pas étranger. Il a néanmoins été surpris par sa complexité. « Je n’aurais jamais imaginé que tout ce qu’il faut pour surfer chez soi soit aussi complexe », souligne-t-il. À cela s’ajoute la concurrence acharnée, qu’il n’avait pas non plus jugée aussi intense en la regardant de l’extérieur. Il se réjouit de pouvoir compter sur une équipe motivée et dynamique. « Avec de la volonté, on peut faire beaucoup. Notre équipe fait un super boulot », résume-t-il.
Pascal Ebener souhaite que l’Internet rassemble à nouveau, au lieu de diviser. Il parle d’« émotionnalisation » et entend par là l’idée de socialisation à travers des expériences communes. « Nous voulons redonner plus de place à l’image d’une famille assise ensemble devant la télévision et discutant de ce qu’elle vient de voir. Notre publicité est conçue pour donner une place à ce thème », explique-t-il. « Aujourd’hui, beaucoup ont les yeux rivés sur leur téléphone portable ou portent même des écouteurs à table. » Pascal Ebener cite comme exemple la communication interne dans les entreprises. On exige souvent que la communication interne soit renforcée au sein des entreprises. « Et qu’en est-il des familles ? », se demande-t-il.
Récompenser les clients fidèles, gagner de nouveaux clients
Pascal Ebener parle d’un revirement de tendance qui a pu être obtenu. Après avoir perdu des clients sur un marché saturé – comme la plupart des autres opérateurs –, le nombre de clients de Valaiscom s’est récemment stabilisé. « Lorsqu’un opérateur propose une nouvelle promotion, il faut se battre pour chaque client. La distribution est un secteur difficile », souligne-t-il. Il est donc d’autant plus important de rester attractif et d’attirer de nouveaux clients avec des offres intéressantes. Mais il faut aussi mettre en avant ses propres atouts, parmi lesquels il cite l’ancrage régional. « Sans la population du Haut-Valais, Valaiscom n’existerait pas. Chaque client est le bienvenu chez nous », conclut-il.
